Politique de remboursement

Avertissement : *Serre Livre couvre UNIQUEMENT les défauts de fabrication. Nous ne couvrons pas les installations incorrectes, les dommages accidentels, l'utilisation abusive, le mauvais usage, un câblage incorrect, ni l'utilisation de l'appareil en dehors des spécifications indiquées. L'usure normale n'est pas considérée comme un défaut de fabrication.*

Règles et conditions de retour :

1. Délai de demande de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

2. État de l'article : L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine.

3. Preuve d'achat : Vous devez fournir le reçu ou une preuve d'achat. *Des photos de l'article sont requises pour l'approbation du retour*

4. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Aucuns frais de restockage ne sont facturés.

5. Autorisation de retour : les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront PAS acceptés.

Veuillez nous contacter à l'adresse info@serrelivre.com pour lancer la procédure de retour et recevoir un e-mail contenant les instructions pour renvoyer votre colis. Nous vous demandons de répondre à notre e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Serre Livre se réserve le droit de refuser :

• Les produits endommagés par la faute du client et présentant des traces d'installation

• Les produits dont l'emballage est endommagé

• Les produits ayant subi des dommages suite à une installation incorrecte

Tous les caissons sont en VENTE DÉFINITIVE. Notre politique ne nous permet pas d'accepter les retours d'articles susceptibles d'être endommagés lors d'un deuxième transport. Veuillez vérifier attentivement les dimensions afin de vous assurer qu'elles correspondent à votre véhicule et à vos caissons de basses avant d'effectuer votre achat. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour signaler tout dommage lié au transport.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@serrelivre.com.